CARRIÈRE

Le BOSCOLO NICE HOTEL & SPA recrute : RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F

Vous êtes passionné(e) par le service client, dynamique, souriant(e), et doté(e) d'une grande capacité d'empathie ?
Rejoignez notre équipe et faites partie d'un établissement prestigieux !

Vos Missions :
En tant que Réceptionniste Tournant, vous offrirez un service de réception complet, aussi bien de jour que de nuit, avec une polyvalence dans les domaines suivants :
- Accueil des clients : Offrir un accueil chaleureux et personnalisé à chaque client.
- Standard téléphonique : Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme.
- Encaissements : Traiter les paiements et gérer la caisse.
- Informations clients : Fournir des informations précises et utiles sur les services de l'hôtel.
- Réservation : Gérer les réservations et assurer un suivi rigoureux.
Vous serez le lien essentiel entre la clientèle et les différents services de l'hôtel, veillant à ce que chaque étape du séjour, de l'arrivée au départ, se déroule dans les meilleures conditions.

Responsabilités :
- Qualité d'accueil : Offrir un accueil personnalisé, créant ainsi une première impression mémorable.
- Gestion informatique : Enregistrer les informations client sur notre système informatique avec précision.
- Traitement des paiements : Gérer les encaissements et la caisse avec rigueur.
- Information et promotion : Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel et promouvoir les différents points de vente.
- Suivi des besoins clients : Relayer les demandes des clients aux services concernés et informer le chef de service des problèmes éventuels.
- Exécution administrative : Réaliser les tâches administratives avec précision et dans les délais impartis.
- Accueil des VIP : Accompagner les clients VIP et individuels dans leurs chambres, en présentant les services de l'hôtel (restauration, bar, SPA, services annexes).
- Analyse et vente : S'informer des statistiques et prévisions pour s'impliquer dans la politique de vente.
- Organisation : Assurer une bonne organisation du travail et laisser un environnement propre pour le service suivant.

Profil Recherché :
- Expérience d'au moins 2 ans dans le secteur de l'hôtellerie.
- Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une troisième langue (chinois, portuguais, espagnol) est fortement souhaité.
- Sensibilité accrue au service client et sens commercial développé.
- Personne souriante, polyvalente, efficace et motivée.
- Disponibilité pour travailler en shifts et jours de repos consécutifs.

- Maîtrise d'Opéra et de Worldline

Rémunération :
- Upsell et pourboires.

Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien.
- Mutuelle d'entreprise
- Indemnités de pressing

Lieu du Poste : En présentiel, au Boscolo Nice Hotel & Spa.
Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à offrir un service d'exception dans un cadre luxueux, envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Le Groupe Boscolo recherche 1 Sales Manager h/f à Lyon

Mission générale :

Rattaché (e) à la Direction commerciale, votre mission principale est d’exercer vos fonctions dans le cadre des objectifs de la politique commerciale afin d’augmenter les ventes, les objectifs des commerciaux (volumes et marges). Assurer le suivi du budget, le positionnement sur le marché de l’entreprise et ses produits, les objectifs par secteur, région etc.

Vous analyserez également les performances des équipes (par canal, zone géographique, …) et en faire un rapport à la direction générale basée sur la rentabilité et des analyses qualitatives.

Développement Commercial local :

• Prospection d’entreprises locales
• Représentation de l’hôtel auprès des acteurs du tourisme et institutions
• Participation à des salons et actions terrain si nécessaire

Vous superviserez également toutes les activités qui sont liées au développement commercial :

· Réservations effectuées par les clients sous toutes ses formes pour l’hôtel : au téléphone, par internet, par fax, par email ou encore en direct.

· Suivi de la clientèle (MICE, Groupe Loisirs, Banquet et autres restaurations de groupe), acquise, l'accueil de la clientèle potentielle affaires et loisirs (Groupe Loisirs, Banquet et autres restaurations de groupe), et l'organisation des événements et du séjour de cette clientèle en coordonnant les différents services de l'hôtel.

· Les relations clients MICE du premier contact, l'envoie de l'offre et du contact, le suivi du dossier jusqu'au contrôle de la facturation en cas de confirmation.

· Prospection sur de nouveaux marchés à développer, recherche de nouveaux clients.

Langue :

Expérience de 3 ans sur des fonctions similaires acquises dans le secteur de l'Hôtelerie de Luxe.

Maîtrise des Logiciels Opéra (vesrion Cloud), Lighthouse, Back You.

Anglais parlé et écrit impérativement, une 3ème langue appréciée

Déplacement régulier

Poste basé sur Lyon

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire selon profil

Disponibilité immédiate

Type d'emploi : CDI